Annonce importante : Retard sur les Box

En raison d’une restructuration de notre service nous connaissons des retards importants concernant le traitement des Box mensuelles Tanoshi Me.
Les Box de Mars n’ont pu être envoyées que tardivement le mois dernier et les Box d’avril sont en cours d’expédition.
Nous tenons d’abord à vous rassurer sur le fait que toutes les commandes seront bien honorées et toutes les Box envoyées.
Si vous ne voulez pas attendre et annuler votre commande, veuillez-nous contacter pour que nous procédions à votre remboursement.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et tenons à vous donner plus d’explication sur la situation.

Restructuration du service
Depuis le début de la crise du COVID notre équipe s’est vu grandement réduite et nous avons actuellement très peu de main d’oeuvre et de temps libre pour assurer pleinement le fonctionement du service.
Cela a provoqué une surcharge de commandes à traiter et le retard s’est vu accumuler progressivement.
Pour palier à cette situation et réguler le service, plutot que stopper complétement les commandes, désormais les Box seront chaque mois en quantité limitée pour pouvoir les préparer en avance et ainsi accélerer l’expédition.
La transition risque de prendre plusieurs mois avant de pouvoir rattraper le retard accumulé mais cela devrait permettre à notre service de se remettre sur pieds progressivement.
Il faut parfois être capable de reculer pour mieux sauter, et dans notre situation nous sommes donc contraints de limiter nos commandes afin de pouvoir vous fournir des meilleurs délais dans un futur proche.

Ces retards concernent essentiellement les Box mensuelles qui demandent une préparation particulière.
Pour le service Ma Box ou la toute nouvelle Box Découverte il n’y a pas de retards particulier à signaler, et les Box sont éxpédiées en général deux ou trois jours après la commande (en fonction des stocks disponibles). Aussi, nous recommandons particulièrement de commander ces Box dans l’optique d’un cadeau ou si vous voulez recevoir une Box rapidement.

Et ma commande alors?
Nous tenons à vous rassurer sur le fait que, bien que le délais de récéption soit rallongés, toutes les commandes seront bien honorées.
Si vous ne voulez pas attendre vous avez la possibilité d’annuler votre commande ou votre abonnement pour demander un remboursement.
Tant que les box n’ont pas été encore expédiées il est possible de se faire rembourser.
Si vous avez un abonnement en cours et que vous ne souhaitiez plus le prolonger nous pouvons vous rembourser le prorata:
Annulation et remboursement
Les box d’Avril seront expédiés dans les prochains jours alors veuillez nous contacter rapidement si vous souhaiter annuler la commande.

Vos emails et vos questions
Concernant vos emails et la gestion du service clientèle, la préparation et l’envoi des commandes étant pour l’instant la priorité absolue, les réponses peuvent prendre beaucoup de temps.
Nous regrettons de ne pouvoir vous répondre rapidement mais n’hésitez pas à nous relancer pour obtenir une réponse.

Nous nous excusons pour le retard dans notre service et nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

2 Commentaires sur “Annonce importante : Retard sur les Box

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