Vœux 2021 et mise au point

Premièrement nous tenons à remercier ceux qui ont utilisé notre service et qui nous ont fait confiance. L’année 2020 a été une année très particulière et très difficile pour beaucoup de monde. La pandémie qui a touché la planète a eu un impact incommensurable sur nos habitudes, sur notre moral, sur nos emplois et sur de nombreux services. En dépit de cette situation nous espérons que vous avez pu passer des fêtes de fin d’année réconfortantes aux côtés des personnes qui vous sont chères.

Nous avons reçu un nombre très important d’e-mail et nous savons que certains utilisateurs attendent toujours leurs Box ou une réponse de notre part et nous avons donc décidé de donner une réponse globale sous forme de FAQ avant de pouvoir répondre à tout le monde individuellement.
Comme vous l’avez peut-être remarqué également, nous sommes très peu présents sur nos réseaux sociaux depuis quelque temps et nous tenons à nous expliquer également sur ce point.

Premièrement nous voudrions vous en dire un peu plus sur notre service et notre profil.
Nous sommes conscients que vous avez, en tant que client, un certain standard et un certain degré d’exigences lorsque vous utilisez un service payant.
Vous avez l’habitude grâce à des super entreprises comme Amazon d’être livrés ou d’avoir des réponses très rapidement.
Mais malheureusement, nous sommes très loin d’avoir tous ces moyens et cette main d’œuvre.
Tanoshi Me Box n’est pour l’instant qu’une petite entreprise familiale et seulement une activité secondaire (nous avons un emploi à côté), que nous essayons de faire survivre et grandir durant nos temps libres, en dépit de la crise qui nous a tous touché en 2020.

Toutes les commandes sont bien traitées et les box sont toutes envoyées, mais nous comptons sur votre compréhension concernant les éventuels retards dans le traitement des commandes.
Nous sommes actuellement très peu à pouvoir nous en occuper, et cette entreprise n’a pas encore le niveau pour  vous proposer un service qui puisse répondre à toutes vos attentes dans les meilleurs délais.
Nous n’avons pas de staff qui s’occupe exclusivement du service clientèle ou pour s’occuper de nos réseaux sociaux.
Notre but est de pouvoir passer un cap qui puisse nous permettre de devenir une vraie société et de pouvoir recruter une équipe pour assurer le service que nous voulons vous offrir.

En décembre nous avons dû faire face pour la première fois à un relativement grand nombre de commandes qui a été suivi par de nombreux e-mail et messages de nos clients.
Nous essayons de répondre à chacun, mais notre priorité et de préparer et envoyer les commandes le plus rapidement possible donc nous vous demandons d’être patient pour nos réponses.
Répondre à tous les e-mails est un travail énorme et continue, et nous espérons dans un avenir proche avoir un service clientèle dédié à cette tâche pour répondre à vos attentes.
Nous sommes sincèrement désolés si vous vous êtes senti offensés, arnaqués ou déçus après avoir utilisé notre service, mais nous ferons de notre mieux pour améliorer notre communication et la rapidité dans le traitement des commandes.

Avant de pouvoir répondre à tous les e-mails restants voici une FAQ pour essayer de répondre aux questions et plaintes les plus fréquentes que nous avons reçues.

1. Quand est-ce que vous envoyez ma première Box?

Petit rappel sur le fonctionnement des abonnements.
Lorsqu’on s’inscrit c’est pour la Box du mois suivant, pas celle en cours.
Que vous vous inscriviez le 1ᵉʳ du mois ou le 31, votre Box sera quand même celle du mois suivant.
Donc si vous vous inscrivez en début de mois, il est probable que cela vous paraisse très long et vous recevrez votre première Box après plus d’un mois.
Nous commençons à les préparer à la fin de la clôture des inscriptions en début de mois, et cela nous prend en général 10 à 15 jours pour les préparer et les envoyer.
En fonction du nombre de commandes cela peut nous prendre parfois plus de temps que prévu mais pas d’inquiétude, toutes vos Box seront bien envoyées.
Concernant le Box de janvier, elles sont actuellement en cours d’expéditions.
Si vous êtes pressés et vous voulez une Box plus rapidement pour un cadeau ou un événement proche,
nous vous conseillons plutôt d’utiliser notre service Ma Box ou vous choisissez vous-même le contenu de votre Box. Les Box de ce service sont expédiées aussitôt qu’on a pu les préparer (quelques jours).

2. Où est ma Box? Je la reçois quand ? Pourquoi c’est si long?

Pour envoyer les Box nous utilisons actuellement le service de la Poste japonaise “Priority Air Mail”.
Ce service est censé prendre entre une semaine et dix jours pour livrer les colis en temps normal.
Il semble que beaucoup de nos utilisateurs n’aient pas vraiment conscience du véritable impacte de la pandémie sur les services postaux et les livraisons.
Les vols entre les Pays ont été diminués de manière conséquente et donc les délais se retrouvent considérablement rallongés pour les expéditions.
Il est toujours actuellement impossible d’envoyer les colis par avion du Japon vers certains pays et cela reste un service globalement très limité.
Ajouter à cela le fait qu’en cette période de l’année les services postaux sont tout le temps surchargés de travail, et il devient alors plus facile de comprendre que cela puisse prendre beaucoup plus de temps que la normale pour recevoir ses colis de l’étranger.
Nous recevons de très nombreux e-mail ou messages assez virulents de clients mécontents qui nous réclament leurs Box et se plaignent des délais.
Nous sommes profondément navrés par cette situation, mais nous n’avons aucun contrôle sur les livraisons et de notre côté nous remplissons bien notre part du marché en vous envoyant vos Box.
Ce qui se passe par la suite avec les colis est malheureusement hors de notre contrôle, et être menaçant ou désobligeant avec nous ne va pas faire arriver votre colis plus rapidement.
Nous comprenons votre frustration et vos attentes, mais merci de comprendre que nous ne sommes pas responsables de cette situation.
Le seul moyen de savoir ou se trouve les Box est de prendre un numéro de suivi, ce que nous recommandons fortement en cette période de troubles.
Nous avons conscience que cela représente un coût supplémentaire, mais c’est malheureusement un service payant dont nous ne pouvons couvrir les frais pour le moment.
En cette période il arrive parfois que les Box prennent plus d’un mois avant d’arriver. Chaque bureau de Poste gère les livraisons de leurs colis avec une priorité et une manière dont nous n’avons encore une fois aucun contrôle.
Il arrive même que certains abonnés reçoivent leur Box du mois suivant avant celle qu’ils attendaient.
Mais dans presque la totalité des cas, les Box finissent toutes par arriver tôt ou tard. Il peut arriver que des colis soient perdus ou volés, mais cela arrive quand même très rarement et vous pouvez généralement considérer votre colis comme probablement perdus après une durée de 3 mois. Jusqu’à cette période il y a toujours des possibilités pour que votre colis vous soit livré.
Nous avons remarqué que les colis avec l’option de suivi étaient généralement traités en priorité par les services postaux.
Bien que payante, nous envisageons peut-être de rendre cette option obligatoire au vu des problèmes et des plaintes de certains clients.
Nous avons constaté les mêmes problèmes en suivant les comptes Twitter des services de Box japonaises concurrente très connues. Certains de leurs abonnés signalent même parfois avoir reçu leur Box avec plus de 2 mois de retard. Donc ne perdez pas espoir, votre Box peut toujours arriver, même après des périodes aussi longues.

Un grand merci à ceux qui nous contactent pour nous dire qu’ils ont bien reçu leurs Box ou qui partagent leurs photo de Box sur les réseaux sociaux.
Cela nous fait très plaisir de savoir quand vous avez reçu vos Box.

3. J’envoie des messages par DM (messages sur Instagram ou Facebook), j’ai même essayé par e-mail et toujours pas de réponse? C’est quoi ce service clientèle?

Au vu de la nature de certains DM de clients mécontents, nous avons décidé de ne plus répondre aux messages et aux questions sur ces comptes.
Nos comptes sont désormais uniquement à usage promotionnel et pour nous contacter veuillez utiliser notre formulaire de contact ou notre e-mail.
Nous sommes désolés si vos messages ou vos e-mails sont restés sans réponses, mais nous avons honnêtement été débordés avec les commandes et les e-mails depuis décembre et nous n’avons pas de personnel pour s’occuper du service clientèle et de la communication. Nous tâchons d’y répondre petit à petit dès que nous avons un moment de libre.
Encore une fois, nous nous excusons si notre manque de communication et de réponse vous a inquiété ou offensé. Nous tâcherons de répondre à chacun de vos messages.
Ayant conscience que surement peu d’entre vous consultent nos conditions d’utilisation ou notre FAQ, nous avons l’intention d’utiliser dans un avenir proche un système d’aide automatisé pour vous aider à obtenir des réponses à vos questions plus rapidement.
Bien entendu si nous parvenons à rendre Tanoshi Me une véritable entreprise, nous aurons alors des employés assignés à cette tâche et nous serons alors en mesure de vous répondre rapidement.
Avant de nous contacter nous vous invitons toutefois à bien consulter notre FAQ au préalable:
https://fr.box.tanoshi-me.com/questions-frequentes/


4. J’ai été débité deux fois avant de recevoir ma 1ʳᵉ Box.

Quelle que soit votre date d’inscription, le prochain renouvellement a lieu a une date décidée (le 15 de chaque mois).
Considérant les délais de livraisons et les retards en cette période, il peut malheureusement arriver d’être débité deux fois, avant même d’avoir reçu votre première Box.
Si vous vous inscrivez par exemple le 29 du mois, votre renouvellement arrivera deux semaines après (le 15), et a donc de forte chance d’arriver avant votre première Box.
Nous comprenons que vous souhaitiez recevoir au moins votre première Box avant de renouveler, mais cette situation peut malheureusement être assez fréquente.
Pour l’éviter vous avez la possibilité de mettre en pause votre abonnement jusqu’à ce que vous receviez votre Box, mais si vous réactivez après la fin du mois en cours, vous aurez donc la Box du mois suivant.
Vous pouvez librement contrôler votre abonnement, le mettre en pause, le réactiver ou l’annuler directement sur votre page “Mon Compte”, dans la partie “Abonnements

5. Ma Box n’est pas encore arrivée, j’exige d’être remboursé! / Que se passe-t-il si ma Box n’arrive jamais ?

Même s’il peut y avoir des délais importants, les Box finissent toutes par arriver et ne se volatilisent pas dans la nature.
S’agissant de produits alimentaires, les Box font rarement objet de vols, et les pertes sont très rares.
En cas de problème, dans le pire des cas (mauvaise adresse, Box non réclamée…), les box nous sont renvoyées au Japon et nous vous contacterons aussitôt pour essayer de trouver la raison de non-distribution. Si cela vient d’une erreur de notre part nous prendrons en charge la réexpéditions ou le remboursement complet de votre commande.
Si cela vient d’une erreur du client nous vous demanderons de prendre en charge les frais pour renvoyer la Box.

Vous avez la possibilité de prendre l’option du numéro de suivi pour savoir ou se trouve votre Box et ainsi vous renseigner vous-même auprès de votre bureau de Poste en donnant ce numéro de suivi.
Il est inutile de nous contacter pour nous demander ou se trouve votre Box, car nous ne pouvons répondre à cette question.
Et si vous avez votre numéro de suivi, vous êtes alors en mesure de savoir normalement ou elle se trouve par vous-même.

Nous sommes désolés si vous vous retrouvez dans cette situation, mais nous ne remboursons pas les Box qui ont déjà été expédiées.
Même si votre Box a du retard, il y’a toujours des chances qu’elle arrive, même plusieurs mois après.
Si au-delà de 3 mois après son expédition  vous n’avez toujours pas reçu votre Box, votre Box peut être considérée comme perdue et nous pouvons éventuellement faire un geste commercial, mais nous ne pouvons en aucun cas rembourser une Box qui a du retard ou qui a été perdue par la Poste.
Nous pouvons par contre bien entendu rembourser toute commande qui n’a pas encore été expédiée.
Merci de votre compréhension.

Voilà pour cette FAQ, nous espérons que cela répondra à certaines de vos questions et nous vous répondrons tout de même individuellement dès que possible.

Objectifs 2021

Notre objectif pour l’année 2021 est d’agrandir notre service et de faire passer Tanoshi Me d’une activité secondaire, à une vraie entreprise viable avec des employés rémunérés. La forte concurrence et nos petits moyens rendent difficiles la gestion et l’expansion de notre société, et l’année 2021 sera déterminante pour nous.
Nous avons encore plein d’idées et plein de projets, mais si nous ne parvenons pas à augmenter nos abonnés de manière conséquente, cette année marquera peut-être l’arrêt de notre service.
Si au contraire, nous parvenons en dépit de la situation, à atteindre notre objectif en abonnés, cela aura des conséquences merveilleuses pour notre service et ses utilisateurs:

Box moins chères
Plus il y a de commandes plus les frais diminuent de notre côté. Ainsi nous pourrons devenir plus compétitifs et vous proposer des prix et un contenu encore plus intéressants.

Numéro de suivi inclus
Cela dépendra également de l’évolution de cette pandémie et des services postaux mais si nous arrivons à obtenir un certain nombre d’abonnés, les numéros de suivi pourront être inclus gratuitement dans le prix des Box.

Un plus grand choix de produits
Ajouter des produits à notre catalogue nous prend également pas mal de temps et si notre équipe s’agrandit cela veut dire également que nous pourront avoir plus de temps pour ajouter beaucoup plus de produits.

Meilleur communication
Un de nos objectifs est d’être capable de rendre nos réseaux sociaux plus attrayants et être en mesure de mieux communiquer avec notre communauté.

Rapidité dans le traitement des commandes
Avec une plus grande équipe nous seront en mesure de traiter toutes les commandes beaucoup plus rapidement et vous recevrez vos Box plus rapidement.

De nouveaux services.
Nous avons plusieurs autres projets en cours qui ne peuvent pas avancer pour le moment par manque de temps, mais nous devrions ouvrir une boutique en ligne pleine de produits japonais (nourriture, goodies, figurines…)

Beaucoup plus de concours, Jeux et cadeaux pour nos utilisateurs
Un des points importants que nous avons malheureusement dû mettre entre parenthèse ces derniers temps est de proposer à notre communauté un maximum de fun avec des concours, des jeux, et la possibilité de recevoir plein de cadeaux du Japon. Nous espérons sincèrement pouvoir développer ce point et reprendre les concours et les giveaways.

Plein de partenariats
Nous avons également freiné nos partenariats à cause des problèmes de livraisons. Nous espérons être capables de travailler avec des Youtubeurs et des personnes qui croient en notre projet pour nous aider à faire la promotion de notre service. N’hésitez-pas à nous contacter si vous êtes intéressés.

Nous tenons vraiment à vous faire découvrir plein de produits et vous apporter le maximum d’amusement avec nos Box.
Notre objectif à long terme est de devenir le meilleur service de Box du marché et vous proposer le meilleur contenu et rapport qualité/prix et cette année sera déterminante pour la réalisation de ce projet.

Un grand merci à nos partenaires et nos fidèles utilisateurs qui aiment notre service et qui croient en nous.
Nous remercions également du fond du cœur tous nos clients qui ont fait preuve d’une grande patience et compréhension en dépit des retards et des problèmes liés aux livraisons.
Et un grand merci et grand bravo à vous si vous avez eu le courage de lire toutes ces lignes jusqu’à la fin.

Nous tenons enfin à nous excuser encore pour notre manque de communication, mais nous espérons malgré tout que vous appréciez vos Box et les produits que nous vous proposons.
Ce message arrive un peu tard et était destiné à arriver juste après la nouvelle année. Mais nous tenions à vous présenter tout de même nos meilleurs vœux pour cette année 2021.

L’équipe Tanoshi Me

 

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